¿Qué Cubre Nuestra Garantía de Envío y Entrega?

• Cobertura Integral: En , su inversión en arte está protegida. Nuestra garantía abarca cualquier daño que pueda ocurrir durante el envío y la entrega, desde el momento en que la obra sale de nuestro taller hasta que llega a su puerta.
• Importante: La cobertura se aplica a daños resultantes de un manejo inadecuado o accidentes durante el transporte. No cubre daños causados por factores externos una vez que la obra ha sido recibida y aceptada.
• Detalles Específicos: Esta garantía incluye tanto las obras originales como las reproducciones, independientemente del tamaño, material (óleo, impresión, etc.) o valor de la pieza.

Proceso Detallado para Reportar un Daño: Documentación y Comunicación

• Documentación Fotográfica: El primer paso es documentar exhaustivamente el daño con fotografías claras y detalladas. Capture imágenes del embalaje exterior, así como del daño específico en la obra de arte.
• Comunicación Inmediata: Contacte a nuestro equipo de soporte al cliente lo antes posible después de descubrir el daño. Proporcione su número de pedido y las fotografías documentales.
• Descripción Detallada: Describa con precisión la naturaleza del daño, incluyendo cualquier rasguño, abolladura, rotura o decoloración. Cuanta más información nos proporcione, más rápido podremos procesar su solicitud.

Opciones de Resolución: Reemplazo, Reparación o Reembolso Completo

• Reemplazo Prioritario: Si la obra puede ser reemplazada, le enviaremos una nueva copia lo antes posible, sin costo adicional para usted. Nos aseguraremos de que el nuevo envío sea especialmente cuidadoso.
• Evaluación Profesional: En algunos casos, un experto en restauración podría evaluar si el daño es reparable. Si la reparación es viable y preserva la integridad artística de la obra, coordinaremos este proceso a nuestro costo.
• Reembolso Completo: Si ninguna de las opciones anteriores es satisfactoria, le ofreceremos un reembolso completo del precio de compra, incluyendo los gastos de envío originales.

Prevención de Daños: Embalaje Seguro y Colaboradores Logísticos

• Embalaje Profesional: Utilizamos materiales de embalaje de alta calidad, como burbujas de aire, cartón corrugado resistente y film protector, para asegurar que su obra llegue en perfectas condiciones.
• Colaboradores Confiables: Trabajamos con empresas de logística líderes en el mercado, como DHL y FedEx, que tienen experiencia en el manejo de objetos frágiles y valiosos.
• Seguimiento Constante: Monitoreamos cada envío para garantizar un transporte seguro y eficiente. Le proporcionaremos información de seguimiento actualizada para que pueda rastrear su obra en tiempo real.

Su Tranquilidad es Nuestra Prioridad: Asistencia Personalizada para Coleccionistas

• Atención Dedicada: Nuestro equipo de soporte al cliente está disponible para responder a sus preguntas y resolver cualquier problema que pueda surgir, brindándole una atención personalizada y eficiente.
• Soluciones Flexibles: Nos adaptamos a sus necesidades y preferencias, ofreciéndole opciones de resolución flexibles que se ajusten a su situación particular.
• Compromiso con la Satisfacción: En , estamos comprometidos con su completa satisfacción. Su confianza es nuestro mayor activo, y nos esforzamos por superar sus expectativas en cada interacción.